Petit retour aprĂšs cinq ans dans ma maison.
Gros Ćuvre, pas mal du tout, les menuiseries sont de qualitĂ© correcte, un bĂ©mol au sujet du placo et du carrelage, dont la qualitĂ© et la fragilitĂ© est digne de brico dĂ©pĂŽt, dĂ©cevant car le prix payĂ© est bien celui de Point P, mais on commence Ă sentir que la pression est forte pour que les marges soient importantes dans cette entreprise...
Le gros souci est au niveau du SAV. Quelques semaines aprĂšs la livraison, orage, dĂ©gĂąt des eaux, un couvreur avait oubliĂ© un cordon de silicone, ça arrive, coup de fil au SAV, un couvreur revient, rĂ©pare l'oubli. Je rappelle le SAV pour les dĂ©gĂąts, et la dame au bout du fil, agressive, me dit de me dĂ©brouiller avec mon assurance ! Elles sont belles les "garanties" affichĂ©es dans les prospectus ! Un ouvrier peut faire une erreur, mais il faut savoir assumer ses responsabilitĂ©s. J'ai en cinq ans du changer Ă mes frais toutes les motorisations de volets roulants Delta dore dĂ©fectueuses, chose qui aurait Ă©tĂ© prise en charge par un SAV compĂ©tent et honnĂȘte d'une entreprise qui ne sacrifie pas la qualitĂ© du travail Ă la rentabilitĂ© Ă tout prix. Les actionnaires doivent ĂȘtre satisfaits au dĂ©triment des clients...
Il faut Ă©galement savoir que l'enquĂȘte de satisfaction est rĂ©alisĂ©e quelques jours aprĂšs la livraison, il est facile d'afficher des taux importants de clients heureux, il serait plus honnĂȘte de faire une seconde enquĂȘte avec un an de recul minimum, mais ça ferait peut-ĂȘtre baisser les chiffres...
Ă refaire, je passerais par un maĂźtre d'Ćuvre sur le secteur, en cas de problĂšme, on a quelqu'un en face, pas une hystĂ©rique au bout du fil qui aboit car elle sait qu'elle ne vous verra jamais en face...